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最近,湖南怀化市的“发型师晓华”在网络上火了,她和丈夫的实体理发店门口排起了长队,很多顾客的评价是懂自己的发型师终于出现了。发型师晓华有着怎样的魅力?她的理发店有什么独特之处呢?
“发型师晓华”本名李静,今年33岁。她和丈夫在湖南怀化市鹤城区经营一家理发店,已经11年了。最近,二三十平方米的店面里热闹非凡,让她有些应接不暇,即便如此,她仍然一如既往耐心倾听顾客的要求,真诚给出自己的建议。
11年前,李静在半帮忙的状态下跟老公开始学习剪发,在慢慢学习实践过程中,李静发现真正理解客户需求、跟客户真诚沟通是做好服务的关键,不论是“后面饱满些,边上修一下,上面打薄点”这样的具体要求,还是“怎么好看怎么剪”这样的抽象需求,李静都能从容应对。此外,在收费方面,男士剪头30元,女士45元,这些成为她吸引回头客、吸纳新客源的不二法宝。
现在虽然火了,但李静对自己手艺还保持着清醒的认知,碰到要求比较高的顾客,她都会如实告知自己能实现几成效果。在李静看来,赢得口碑的秘密就是“明白你需要什么,告诉你我能做什么”这两句话。
之前,“发型师晓华”在当地就已经小有名气,尤其是在学生群体中备受认可。今年2月,为了能招揽更多生意,她开始尝试拍摄短视频,没想到,这让全国很多地方的人认识了她,一些顾客也从各地慕名而来找她剪发。
当地政府看到了“晓华”带来的流量,为了让慕名而来的顾客、游客有更好的等待、参观体验,特地把晓华理发店门前的水泥道路,在一夜间铺设成沥青路,并在周边设置怀化农特产品展示规划区,方便各地的顾客、游客挑选当地特产。除此之外,怀化文旅推出了一系列“宠粉”福利前往“晓华”理发店的游客,凭身份证、入怀交通记录和“打卡”照,即可享受超30个旅游景区优惠和民宿一竞技网站,、餐饮、娱乐场馆消费折扣。毫不夸张地说,“晓华”的人气已经带动了一座城的人气和消费,根据湖南省怀化市鹤城区商务局的统计,自11月2日至21日,晓华理发店人流量累计超30万人次,拉动周边现场消费超3000万元,拉动全市消费1.8亿元。
很多顾客评价晓华听得懂话、能让人笑着走出理发店。理发师晓华听懂了什么?应该如何看待她的爆火?来听央视财经评论的分析。
财经评论员包冉称:“这是个鲜活的案例。从发型师晓华的身上,我们可以观察到十分生动的供给侧改革一个人消费的供给侧改革。任何改革,除了宏大叙事的理论构架,还有无数细节个体的脚踏实地。供给侧改革的本质是按需柔性生产,精准理解并洞察客户需求,并用合理的成本、价格体系予以满足,自然就会收获客户的认可与黏性,进而形成品牌效应。这种品牌效应也受到了流量杠杆的加持,如果没有移动互联网,可能不会这么快,让全国的网友们都知道。”
在很多人印象里,理发形同开盲盒,能不能理出满意的发型全看运气。这种体验甚至还被归纳成一句话,叫“没有人能笑着离开理发店”,这句调侃折射出行业哪些痛点?继续听央视财经评论的分析。
央视财经评论员刘戈称:“其实自二十年前起,美发行业整体迈向预付费模式,这一转变把一个服务业变成了一个类金融业。它们凭借大幅折扣与大规模促销活动,诱导消费者办理预付费卡,并为理发师设定营销任务,使其在服务进程中持续向顾客推销。借助低价预付费策略,这些企业短期内迅速吸纳巨额资金。部分资金被用于扩张店面,然而,不乏黑心商家携款跑路,给消费者带来直接的财产损失一竞技网站,。在这种环境下,行业竞争演变为单纯的营销较量,而非服务品质的比拼。最终行业信誉受损,使理发行业成为一个投诉率极高、满意度极低的行业。晓华的出现打破了这种局面,所以大家就会去捧她。”
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